本文目录一览：

• 1、京东恶意订单是什么意思?
• 2、如何将个别京东商店拉入黑名单
• 3、京麦可以设置客服在线时间吗
• 4、商家咚咚不能看手机消息吗
• 5、京东一般违规扣2分了需要交违约金吗？
• 6、咚咚怎么转接给其他客服

京东恶意订单是什么意思?

随着京东开店时间的延长，遇到恶意订单的情况应该也会增多一些。对恶意下单的账号，京东也将进行相应处罚。卖方对恶意订单非常反感，那么恶意订单的含义是什么？

京东恶意订货

恶意订购通常是指不以购买为目的订购，通常表现为只订购不付款。

尽管法律上没有恶意定购这一说，但对正常的市场秩序，法律给予了严格的保护，对恶意扰乱市场秩序者，法律给予了严厉的惩罚，以保护合法经营者的利益，恶意定购行为在网络购物和实际交易中都存在：

买主大量订购货物，在卖方准备好货物并要求装运时，却利用无理由退货规则取消了订单或退回货款，造成卖主货物积压受损根据合同法规定，买主下订单后，卖主按约定接受订单，视为双方建立买卖合同关系，根据合同法规定，买主有权解除合同，但由于买主的过错，应赔偿卖主的损失，同时，网购规定无理由退货，该条款适用于一般买受人。

另外还有规定：对于恶意扰乱市场秩序，以恶意订购/退回方式购买的，不能认定为一般购买者，其要求无理由退货的请求不能成立。

举例来说，A和B是经营同一系列商品的网络卖家，为了争夺客源，B借机将A所有相同的商品都下了订单并买断，造成A无货可供，然后又利用无理由退货把到手的商品退给A，影响了A的正常销售，B的行为实际上已构成扰乱正常的网络交易秩序，也不属于一般买方的正常买卖行为，其要求无理由退货不被认可。

京东账户被盗，乱下单怎么办？故意填写了不存在的或者其他人的邮寄地址，京东怎么处理？

不能百分之百地避免，但可以尽量将这种影响减至最小。

一、后台数据监控，对于短时间内出现相同IP地址、相同客户名称等重复信息，会做出筛选和预警。

客户服务人员对系统疏漏进行了人工筛选，无法识别订单。

三是对采购员进行甄别。每日盯着自己负责的产品销售情况，以及订单情况，发现异常及时通知客服，核实订单并进行处理。

一般的处理方法是：封锁账户、密码、开票信息、财务黑名单等。

注：。

一、京东因联系不到客户未发货的订单，只要及时反馈客服，客服回复，备注中不会对发货时间产生影响，也不会因为发货超时扣分，请商家不要操作假出库；

提交过删单申请，但由于系统或客户服务中心的受理原因，导致商品交付时间超过规定的延迟交付时间，这部分记录的订单出现延误交付将不会受到处罚；

三、商家与这些恶意下单者沟通记得保留与用户沟通的记录，联系商家支持客服提交申请，建议使用平台管理范围内的沟通工具：平台咚咚、开通400电话都会保留聊天记录和呼入、呼出的录音，建议商家使用具有录音功能的呼出电话。

实际上，京东还为各位卖家提供了一些处理恶意行为的方法，卖家登陆后台后进入商家成长找小白任务，这里边就有一个恶意防备，大家点击进去学习就可以了。

如何将个别京东商店拉入黑名单

这个太简单了，你不在这家京东商店购买商品就可以了，并没有拉入黑名 单的选项，你只要不在这个商店购物就行了，如果你买到了质量有问题的商品，那么你也可以向工商局投诉。

工商局投诉需满足以下条件：

出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

以工商局投诉商家流程为例：

一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。

二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：

1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。

三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

京麦可以设置客服在线时间吗

京东客服用咚咚软件聊天。

京东有在线客服和电话联系，在京东首页右上角有"客户服务",鼠标移上去后有几个选项。京东买东西，一般就是选好，自己下单，如果有问题，可以看商品介绍下面的在线咨询。

在订单页面也有在线客服。另外，如果是京东发的货，是由京东自己的物流配送，有自己的送货员。而且今天下单，通常明天就能到。

商家咚咚不能看手机消息吗

能。

京东版的咚咚可以实现手机和电脑同时在线。

商家咚咚是客户、商家和京东之间的官方沟通平台，为客户和商家提供反馈渠道。商家咚咚pc版是商家使用的客户端，提供在线客服功能。利用商家咚咚商家版官方版，商家可家可以与客户聊天交流，还具有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家管理好店铺。

京东一般违规扣2分了需要交违约金吗？

一、京东一般违规扣2分了吗？不用需要交违约金。京东平台一般违规扣25分是一个节点，而一般违规需要支付0.6万，也就是六千违约金。

二、商家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

三、违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。

扩展资料

京东扣分罚款规则：

一、发货管理制度：

卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金;第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金;第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。

二、缺货管理制度：

1、依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率(缺货订单/当周产生客户订单总数)超过1%(包含本数)的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量。

2、 如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任。

3、 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任; D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。

参考资料来源：京东云-违规条例及处罚细则

咚咚怎么转接给其他客服

咚咚转接给其他客服，使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。咚咚在线咨询服务主要提供由京东客服承接在京东平台运营的商家店铺的咚咚咨询服务。

咚咚客服介绍

咚咚回复是面向京东商家用户的一整套电子商务即时通讯软件。支持商家接待客户咨询，提高工作效率，促成订单交易。京东咚咚具有支持客户管理，对近期下单，咨询的用户主动发起聊天，一键通话短信直达，外呼，短信功能，双方均为隐藏号码、保证安全，支持高效客服管理。

客服组长管理子账号以及客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然。京东自动回复菜单，客户进行在线咨询时，若客户点击自动回复菜单的问题，系统自动将答案发送给客户，此条消息记为客服响应，即计入接待量和响应时长。