私域流量是什么

私域流量是什么

私域流量是什么，现在大多数个人或企业都拥有自己的微信公众号，微信私域运营的第一步，私域建设完成后，用户留存和活跃度都稳定后可以推动增长或变现。以下分享私域流量是什么。

私域流量是什么1

一、私域流量是什么？

读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。

二、为什么要做私域流量？

私域流量有以下几个优点：

1. 流量更可控

假设百度有一千万用户，然而这一千万用户跟我们没有任何关系，我们只有把里面的用户导入到自己的平台，才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

2. 性价比高

我们在流量池获得曝光是需要付费的，比如：关键词竞价，不花钱想获得曝光，门都没有。

而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如：微信群，那真的我的地盘我做主，想怎么玩就怎么玩了。当然了也不能太放飞自我，如果用户体验不好，分分钟会从私域流量池游走的。

3. 给了我们深入服务用户的可能

拿抖音来说，用户喜欢的短视频很多，当对其中一个视频感兴趣时，可以选择关注号主，关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。

当关注号主的人越来越多时，这个号主就成了网红，他这个号也成了私域流量池。

三、私域流量的载体有哪些？

私域流量根据公司不同的属性和服务会略有不同，此处以我写公众号为例，看看：对于我而言，私域流量的载体有哪些？

1. 公众号

公众号是第一私域流量，保持每周一篇关于运营推广方面的干货文章分享，在很多平台都发布。

在平台上，每天有几十上百篇的文章被刷新，用户看过即忘记，不会关注到作者是谁。当下一周继续发布干货文章时，对于文章被谁浏览到，一点把握也没有，所有的推荐都掌握在平台的手中。经历过抖音限流的运营们，应该深有感触。

于是，很多作者，会在个人简介或者其他地方写上公众号，告诉大家如果想学习到更多的干货信息，可以来关注我，当他们关注了我以后，我发布的每一篇文章，他们都能收到，这个时候只有两种选择，要么打开，要么假装看不见。无论哪种方式，都要好过在平台的发布。

2. QQ群和微信群

好多人不用QQ了，这样是不对的，QQ虽然是00后的天地了。但是商务沟通上，QQ比微信还是好很多的'，比如QQ群，玩好了可以获得很多客户的。

我在建运营QQ群和微信群时，也是深思熟虑后才决定要做的。当很多人因我写的文章有干货，有见地，对别人能力的提升有帮助，来关注到我的公众号时，十分开心。看着公众号后台的关注用户数，每天都在涨，也增加了自己每周必更新文章的信心，可不敢停更的。

但是，在公众号维护的过程中，总觉得少了点什么，用户能看到的我的文章，我也能在后台看见用户。但是，当我想和他们沟通时，发现没有这个连接，中间似乎隔了一堵透明的墙，可以看到彼此，却不能连接。

这就不太妙了，就像我做游戏运营时，游戏内出了BUG，要通知用户，因为有QQ群在，在游戏不能正常打开时，也可以很快的通知到用户，不至于让用户处于懵懵的状态。

基于此，我在公众号的首次关注自动回复中，加入了QQ群号码，想交流的用户可以加到QQ群中去。目前有2个QQ群，好几千人，大家一起交流运营知识，我有什么问题也会丢到群里，和他们面对面的沟通，比公众号的连接更加紧密了。

退一步讲，不管公众号如何改版，展示如何调整，都不会影响到QQ群和微信群的用户，这就是私域流量池的好处。

3. 个人微信

相比私域流量，有个更超前的概念，大家可以先了解下——KOC，英文全称就不写了，反正也看不懂。

这个是对应KOL而言的，KOL是意见领袖，KOC是贴身服务管家（我自己的理解）。KOC的表现方式是个人微信，对微信号的运营，大部分人都是错的，尤其是在朋友圈乱发广告，最终的结果都是被屏蔽。

KOC的玩法就不一样了，是站在用户的角度来发朋友圈，看用户的需求是什么，发相应的内容。

试想一下：一个有5000人好友的微信号和一个关注数有5000个粉丝的公众号，哪个私域流量池的价值更大？

自然是微信号了，就算别人屏蔽了朋友圈，记得还可以私聊的，点对点的私聊，其效果比群发短信、电话销售都要大，不过要注意的是文案，不要硬广，不然也是会被拉黑的。

4. 企业的私域流量池载体

与个人不同的是，企业有更大的体量和资本，企业的私域流量比个人可以多做一个APP。

一些做公众号有了百万用户的，都会去开发APP，对他们来讲，自己的公众号是个私域流量池。但是自己开发的APP，是超私域流量池了，把用户导入到APP中去，才真正的完成了洗用户的闭环。

四、如何玩转私域流量？

知道了流量池，也知道了私域流量的载体，接下来问题只有两个：如何把用户从流量池导入到私域流量？以及，如何维护好私域流量？

如何把用户从流量池导入到私域流量？

最常见的是利益诱导，这个多见于人傻钱多的公司，关注公众号领红包，下载APP送现金等等。在流量池获得曝光后，当用户看到进到私域流量有好处时，一般都会形成转化。虽然数据很漂亮，不过这种用户质量很差。

另外一种方式是做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。

这是我目前采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西，对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法。靠补贴迅速做大，最终倒闭的公司并不少见，比如那个啥啥单车。

如何维护好私域流量？

用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用户的上，现在要转变下观念，提升下自己维护用户的能力了。

维护用户靠的是用心，要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来容易，其实这个是最难的，我始终觉得换位思考的品德是天生的，学不来。

我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章，有不少是自嗨的，认为自己喜欢的用户也会喜欢，实际上通过用户群零星的发言，就能看出这些内容没什么吸引力。

把用户当成朋友一样去维护，以像朋友安利产品的方式去做内容，比如：发现一个味道很赞的面馆，你给朋友推荐的话，会怎样说呢？记住这个感觉，给用户也这样说，效果多半是不错的。

私域流量是什么2

私有域中的重要播放方法包括以下几个 ：

首先是创建IP人员和内容运营。在如此激烈的竞争下，该品牌如何让在公共领域交易的用户选择与您建立联系，并保持长期信任?这是IP和内容可以撬动的情感。

第二是客户群的扩张和分裂。在通过送货、广告竞价等方式在电商平台上引入流量时，如何在其他渠道或微信生态中获得额外的新客户群。

你可以做裂变活动，不同行业的合作，去垂直应用程序，网站，或者用品牌粉丝代替。例如，对于美容品牌、母婴品牌，一些应用程序和网站有许多准确的女性用户或宝马用户，可以相互替换。

此外，通过实时视频号码获得准确用户也是一个主要趋势。在直播和短视频中有很多公共领域的流量。通过内容获取流量，第一，成本非常低，第二，用户对品牌的忠诚度和认可度会更高，第三，实现会更直接、更快。

没有办法做好私有域流量。对于大型企业，他们可以通过各种系统学习和邀请大咖啡来进行规划和运营;然而，对于一些中小企业来说，他们可以通过学习一些成功的私有域流量案例的播放方法来运营自己的私有域流量池，而无需支付高昂的成本。

成功案例

瑞星咖啡：用广告费补贴消费者

瑞星的成功可以说是对交通的良好利用，实现了私人运营。

从成本角度来看，向消费者补贴广告费用的效果比在主要门户网站上发布15秒的广告更显著。它也收获了人民的心。

瑞星咖啡的裂变方法和推广方法简介：

首单免费：下载luckin咖啡应用程序，你可以免费获得一杯饮料。

送TA咖啡：朋友通过共享链接下载应用程序，并获得免费饮料。

每周五折：关注官方微信，每周使用IP植入赠送五折优惠券。

轻食风暴：享受所有轻食五折优惠。

咖啡钱包：当你购买饮料代金券时，你会得到两人一张、五人五张、双十一期间两人一张、五人五张。

下单送券：购买任何产品都可以获得20张优惠券中的一张。折扣是幸运的，其余的可以由你的朋友分享。

瑞星咖啡利用优惠券的形式，福利丰厚，福利政策强(每次购买分享后可有20人领取，老用户可享受1.8%至6.8%不等，新用户可通过输入手机号码下载应用程序免费获得一杯，从而拉动新用户)，老用户也可以在新用户通过自己的链接下订单后免费获得一杯，这大大提高了共享率，甚至用户也会建立群组来共享和接收凭证。

可以说，通过下订单和发送优惠券的方式，不仅可以提高分享频率和客户水平，还可以进一步刺激消费，提高留存率。

私域流量是企业本身可以控制和利用的流量。它确实属于自己的资产。Tiktok可用于官方账号、个人微信号、抖动、QQ群、小程序等。

简而言之，今天的企业必须建立一个私域流量池，这将是最有价值的事情

那么，私域流量对企业的价值是什么?直接降低营销成本

过去，当用户购买时，企业没有主动与他们“连接”。例如，商店或淘宝。买家购买后，整个交易过程完成。她不是商人自己的顾客。她只能被称为一个来我店里买东西的老顾客。

如果卖家想再次联系她，很难主动联系她。但是，如果每个客户都能在某个商户的统一平台上进行结算，比如微信群、直播室等，情况就会有所不同。

所谓留住老客户，除了做好产品，企业还应该经常唤起助教的记忆。

现在竞争非常激烈，对手的新客户很可能是你昨天的老客户。只依靠产品来联系客户，这只停留在销售关系层面。

当竞争产品推出价格更低、质量更高的产品时，客户可能会离开。因此，我们必须与客户建立情感互动。

一旦客户购买了我的产品，他们通常会参加活动，偶尔会在我们的VIP客户群、自媒体平台、直播室等进行互动，这不仅仅是一种产品销售连接。

破流量池什么意思

在抖音黑盒算法下，为了交流方便把抖音作品能获得的流量按照从小到多进行了层级划分，最常见的说法是抖音短视频有八级流量池的划分。普遍认为当创作者遇到作品流量增长瓶颈，就得想办法提升作品质量，如果用户反馈也不错的话，作品很容进入更大的流量池，形成小热门，甚至大热点。这个过程叫破流量池。

企业如何做私域流量池？

私域流量的崛起主要原因是因为流量获取越来越困难，成本越来越高，单个有效的流量成本越来越高，随着流量红利的消失，企业明显感觉到了增长的困难。以往增长采用的是流量收割，只管拉人过来，最后的效果怎么样，用户怎么进行精细化运营，并不在企业的考虑范围内。但是现在不一样了，毕竟用户的成本越来越高，以往的那套运营玩法并不适用于现在的增长模式。

所以2021年私域流量火了，私域流量的那套精细化运营的模式讲求的也是用户之间的链接，以增加粉丝的忠诚度实现拉新和销货；那么企业该如何搭建自己的私域流量池呢？

第一，用户场景化

企业应该从服务用户的角度建立联系。通过场景搭建、前台宣导、服务跟踪、用户奖励等方式，围绕“人的数字化”用心服务好用户。

私域管理通过小程序可提供多种场景玩法，比如：小程序企业展示、邀请新用户礼赏、积分奖励、预约服务、购物商城、会员分销及裂变等等，通过在微信/小程序及各类营销形式的组合，建立不同场景吸引用户。

第二，IP人格化

运营私域流量的前提是要有人情味，也称人格化IP。以前做电商，用户就是冷冰冰的数字。私域流量运营的是“人”。私域流量里的用户，你得把他们经营成你的铁杆粉丝。

如果你是打造个人 IP ，那么这些人是非常认可你的一批读者和用户。如果你打造的是自己的产品，他们是你产品的忠实用户。

因为有他们的存在，你的 IP 影响力的打造，产品的销售才有进一步被转介绍，进一步被放大的可能。因为维护好私域流量里的用户，他们就会是个人IP和产品的代言人，在自己的亲朋好友之间不由自主的就会进行宣传。

第三，行为标签化

用户标签建立必须基于自身业务模型，比如通过加推的小程序智能名片系统的雷达功能，智能获取用户属性和行为数据，建立用户画像。

用户画像生产流程：

1、确定使用目标。搞清楚哪些标签是有用，哪些是没用。有时候标签过多反而影响数据分析效率和准确性；

2、马上关注用户。搭建使用场景并引导用户关注，建立您的标签数据库；

3、大数据分析。建立标签进行刷选和分析，当积累一定数据和经验，便可洞察到用户某些行为并预判下一步趋势，活跃或流失等；

4、应用标签。根据标签属性借助系统自定义发送短信、微信、邮件、小程序消息等，更精准推送有用信息给用户。

5、定期复盘优化。通过一定时间的测试，总结不足调整及优化。

用性价比最高的方法打通整个流程，不必过于拘泥技术细节和数据模型的完美，小步快跑，快速迭代，观察哪些环节不足再优化即可。

第四，内容营销

私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动。即通过数据给员工更准确的行动建议；而且用户数据化后可以支持企业更多理性决策，帮企业搭建更健康的生态合作。

这一块的内容会需要更专业的工具提供帮助。即需要收集企业的第一方数据，第二方数据，第三方数据；还需要对客户进行精细分析，通过客户反馈的真实数据去制定一些个性化的营销。比如，男性的需求和女性的需求，不同年龄层，客户的不同兴趣爱好，客户的购买意向等数据收集。他们的需求，他们的动机不同，为了达到最优化的营销效果，都要执行不同的营销策略。并且把他们每一次的消费数据进行沉淀、分析和利用。

第五，口碑营销

要建立口碑机制，用户的自组织和自传播，形成用户真实内容的生产和分发。这种自组织和自传播的形式我们叫他口碑裂变。

最常见的手段是微信群里的社群互动传播和朋友圈的分享，还有就是通过一些专业的渠道的干货种草等内容分享。但是想要带来口碑裂变首先要保证产品的品质，以及满足客户的需求，所以口碑和内容之间的关联性非常强。

To B公司，如何搭建私域流量矩阵？

大家都知道私域流量是一种降低获客成本，提升用户价值的玩法，目前十分火热，很多企业商家都开始了私域流量的打造，而想要玩转私域流量，首先就是要搭建一个私域流量池，那么你真的了解私域流量池吗?

一、如何理解私域流量池?

提到“私域流量池”，每个人的理解都不太一样，有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。

其实，如果真要给“私域流量池”做一个界定：那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、商户CRM系统等平台，我们称之为私域流量池。

相较于商城、淘宝等看似人流量很大的公域流量，私域流量的转化和复购率却更容易把控些，因此，私域也呼声渐高。

但私域流量这个概念本身容易让人产生误解，因此也一直限于争议与质疑中。后面，我希望通过本篇文字，帮助大家真正的去理解什么是私域流量，以及如何构建属于自己的私域流量池。

二、私域流量池如何定义的?

从广义上来讲，私域流量是指企业或个人拥有的可自由支配的流量，其核心是真实的用户关系。

而私域流量池，则首先意味着流量池里面的客户是属于他自己且不属于公域平台，这里面的客户都是“活”的客户，因为只有“活”的客户才能有其价值。

比如大多数企业或店铺都拥有自己的CRM系统，他们利用系统自身的便利性将所有客户资料整合到一起，从而建立起自己的“私域客户池”。

因此，私域流量池首先也是一个属于企业的客户池，其次，流量池里面的客户也需要符合以下3个核心要素：

(1)实时在线。(2)实时触达。(3)可成交转化。只有满足以上三个条件的流量池才能被称为“活”的流量池。

二、如何搭建私域流量池?

搭建私域流量池的第一步是为私域流量池引入流量，找到高度集中的潜在用户群体，并让他们成为自己的意向客户，那商户们该如何去获取流量呢?

1、社交流量获取

社交流量是通过个人和社交关系进行流量的获取，包括社群运营、导购、社区团购、拼团、微信好友、朋友圈等。其中社群运营通过社群与用户产生连接;导购可以通过社交与用户在离店后产生连接，进而提升客流转化;社区团购和拼团则通过利益激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。

2.社群精细化运营盘活粉丝

商户可以通过聚集精准客户建立社群，将高活跃高忠诚粉丝聚合起来，通过社群的方式进行精细化运营，日常通过优质内容如：活动信息、分享优惠券、群员互动等方式，增强客户粘性，让客户持续购买产品或者增值服务，产生变现能力并在此基础上做口碑传播。

3.拼团社交分享刺激引流

拼团活动要求种子用户必须邀请指定数量好友一起购买，才可享受优惠或福利，商家以拼团价格差刺激用户掏腰包购买、组团裂变，为商户带来新流量，比如在节假日通过在APP+小程序管理后台设置拼团活动，为公众号吸粉，为小程序带来用户。

4.结合双引擎私域流量池

加推基于企业微信研发的Martech系统，为ToB/大C企业构建私域流量池，解决企业获客转化，留存企业终身客户资产的难题。

功能一：全渠道智能码

全渠道客户线索，一码入池，用不流失，自动触达，跟进反馈，锁住每一个客户线索，线索来源数清晰可查，便于企业持续优化投放、渠道策略。

功能二：AI销售素材中台

AI助手极速响应，智能物料快速触达，在承接阶段防止有效线索流失，可以设置自动推送的内容物料及欢迎语，首次触达就专业、及时、高效。

功能三：客户识别雷达

功能四：沉默线索激活系统

根据客户的沉默周期，定制不同的激活策略，在客户沉默的1天后、7天后、15天后每一天分别推送不同内容，多维的个性化自定义配置，满足企业激活沉默客户的进阶需求；制定推送规则，系统自动提醒全员执行规则发送消息，有效触达客户；实时呈现激活数据，动态评估激活策略，防止线索假性沉默流失现象，朋友圈运营SOP，增加曝光强力触达沉默客户。

功能五：裂变跟踪系统

裂变范围和链路可视化，找到最佳的裂变者并给予激励，持续获取裂变客户线索，防止每一条裂变线索流失。

功能六：私域流量池管理看板

加推是一家数字化营销的技术提供商，成立第一天起始终致力于加速企业推广获客。加推完全独立研发了智能名片、人脉商城、智能公文包、智能物料、智能文件夹、私域流量池等超过110个推广组件，上万家企业通过加推成功打造推广中台，并让Marketing团队和销售团队协同作战，高效推广。

4年时间，加推聚焦于高端零售、 科技 、医疗、教育、房产、 汽车 、家居等行业，并服务了腾讯、宝马、京东、爱尔眼科、招商证券等超过3万家客户。

其实To B最适合做的私域流量是社群，只要把社群做好，把终端服务好其余的细分就不再是问题。通过社群去带领大家一起玩，可以参考阿里巴巴、淘宝、天猫，为企业去赋能。

关于2B这个行业没有单独来提及，所以今天羽翼课堂Benny就围绕2B行业的私域流量运营做一些分享。

一、私域流量运营的本质

各位村民对于私域流量运营的理解各有不同，而羽翼课堂Benny认为私域流量运营最重要的一个特点就是改变了我们与客户之间的空间关系和互动关系，其他所有的运营行为在本质上都没有变化。

那么怎么理解空间关系和互动关系的变化呢？

——我觉得用【找得到】这个词形容比较贴切。

1. 空间关系改变

以往我们想要和一个客户进行联系，是很困难的，因为我们不知道用户在哪里，在干什么。我们也不可能与每个客户都在同一时间里面去找到、去沟通。

但是把用户添加到微信里，我们和用户的联系其实是不受空间限制的，而且我们还可以与多个客户保持联系。

2. 互动关系改变

传统客户的回访路径除了打电话，就只有亲自上门，但一个客户可能你一年也就联系个三四回。更重要的是，对于许多传统商家来说，还是等着客户上门。甚至有些商家巴不得有些客户近一两年，最好不上门。

二、To B生意的三大特点

为什么2B行业可以用私域流量运营的方式来做，大家得先搞清楚2B行业的一些特点。

1. 重决策的生意

2C行业，用户日常的可选择性很多，而且商品/服务的单价比较低。对于用户来说，打个车、买个饼，十几块钱的支出，再遇上一些特惠活动，感性决策的因素占比很高。

而2B行业，选择少、价格高，客户在决策的时候需要花较长的时间来了解。

2. 长期性的生意

2B行业是极其依赖老客户的一个生意，有些客户服务周期少则一两年，多则三五年。甚至成为了某家公司的指定品牌，指定服务商。但2C领域不同，用户有多种选择，比如同样是衣服，用户就有好几家钟爱的品牌。

3. 强调随时服务的生意

2B生意售出产品并不是一单生意的结束，而是才刚刚开始。这其中会涉及到方案的提报、系统安装、使用培训、迭代优化、售后服务。而绝大多数2C的生意，从确认收到货的那一刻，就意味着一笔订单的服务已经结束了。

三、为什么To B生意适合做私域流量

我们刚对私域流量运营和2B生意的特点做了介绍，相信各位已经有所了解，那么私域流量运营为什么适用于2B生意的运营呢？

1. 服务便捷

只要双方添加了微信，建立了专属的服务微信群，那么你就能随时为客户提供服务。相比于商务四处打电话招人，长途拜访，客户在旺旺上等等客服回复这些情况，在微信里面的沟通更加公开、高效。

2. 充分展示

在微信里面，客户可以通过老板、销售的朋友圈，了解到企业最近的政策、新品等相关动态。但是按照传统店铺、线下销售逻辑方式，只要用户不主动到店，销售不主动回访，用户对于企业的所有动向一无所知。

3. 充分互动

四、To B生意怎么做私域运营

那么既然如此，我们如果要通过私域流量运营的方式来做2B生意的话，我们应该怎么做呢？或者说，我们应该要注意哪些方面呢？

1. 先把用户添加到微信里

这是做私域流量运营的第一步，而且有两个方面：

1）老客户导入

不管以前的客户是在销售手里还是通过店铺咨询下的订单，都要把这些客户找回来。

2）不要放走一个新客户

每一个通过公众号、短视频、店铺来咨询的新客户，都要想办法把这些客户引导至微信留下来。

2. 掌握每个用户的情况

我之前就说过，要学会用标签化的方式对客户进行管理。而在做2B客户的管理中，更要精准的描述每个客户的基本情况。因为2B的生意，客户的个性化服务的需求越明显。

3. 为每个客户提供专属的服务

但凡有客户咨询或者是签约，就要立马为客户建立专属的业务对接群，包括群内指定运营、售后、技术相关的人员，要让客户充分感觉到自己被服务和重视。

4. 通过朋友圈做好充分营销

微信朋友圈对于2B的客户来算，不仅是一张名片，还是一个官网、一个社区。

一方面客户通过围观你的朋友圈，对企业的经营情况、产品动态、销售政策都能有所了解。所以关于朋友圈的内容，就得有声有色，有情有景，最重要的就在于秀企业实力。

但秀实力是有技巧的，不是截图，而是通过一个个活生生的案例来打动用户。

5. 定期做好客户的回访管理

微信里面回访用户是很简单的，但又是要讲究技巧的。回访不是完成某个次数指标，而是要想清楚，这次回访的目标是什么？

我觉得一般回访可以分享四类：

1）需求回访

不管用户是否购买了你的产品，你都可以对用户进行需求的调研，从而更好的对产品进行改善。

2）使用回访

如果已经成为了你的客户，通过对用户使用数据的解读或者是用户本身在使用过程中发现的一些问题，定期搜集客户的意见，并为客户提供案例参考、解决方案。

3）政策回访

最近关于产品销售，平台推出了哪些优惠政策，对于客户来说，有什么样的好处。

4）活动回访

最近策划的产品培训、运营干货等活动，有些VIP私享会可以单独邀约一些KA客户，做到充分的告知。以上是针对2B领域私域流量运营的一些基本操作，其中最为核心的一点是2B客户的服务，需要很长的时间来转化。

而通过个人号、朋友圈的经营，让用户对你产生信任才是最关键的。另外再强调一点，任何一个微信个人号的经营不能把它当做客服、一个回答收集问题的机器。

它是有其明显的个人人设的，而是越是高客单且长期的生意，最好的微信人设不是专家、不是经理，而是老板。

人机结合高效服务，让私域客户有求必应

在瞬息变幻的市场上，服务慢半拍都有可能损失掉客户。即使是在私域流量阵地，如果不能及时解答或处理客户的问题，客户很快就会沉睡或者离开，更别说买单消费了，因此高效快速地反馈客户是做好私域运营的基本要求。

不过，私域运营如果全部依靠人工服务，反应速度和处理效率都会受到限制，也许有人会说：我可以多找一些人来。雇人难道不需要花钱吗？人工可以做到7X24服务吗？讯鸟微信呼叫中心搭载智能机器人系统，通过机器人智能回复，全天候响应客户需求，并通过人机结合的方式，在保证时效性的同时强化体验感，让私域客户有求必应，来了就不会走。

主动关怀+精准营销，激发客户潜在价值

客户一次成交后，是不是还有更多需求？是不是要定期更换和升级？很多时候，企业如果不提醒，客户就想不到，或者你不提醒，别的企业提醒了，那客户就成为别人的客户了，所以主动出击非常重要。

讯鸟微信呼叫中心可以根据客户的需求和特征将客户打上不同的标签并对客户群进行分类，采用主动关怀+定期营销的方式，针对性、批量化的和客户持续互动，通过电话、短信、邮件、企业微信等，持续向客户传达优惠活动、产品升级、趣味科普等信息，唤醒客户的消费潜能。而且，所有过程可以通过机器人实现，成本低效率高，轻轻松松做好老客户运营。

私域流量对企业而言，最大优势是可以更加“私有”和“主动”，如何充分发挥这种优势取决于运营工具是否足够强大。讯鸟微信呼叫中心将智能化技术融入私域流量运营，结合智能路由、客户旅程管理、客户画像管理等为客户带来了即时满足和超贴心的个性化体验。

越来越多的机构选择企业微信作为私域流量运营的工具。企业微信与个人微信互通，成为教育机构抓住精准流量、降低获客成本的机遇，那么，教培机构怎么才能玩转“私域流量”呢？我总结了一套从0-1搭建私域流量体系的实操流程，希望能帮助运营的小伙伴在私域流量运营上事半功倍：

1、 流量积蓄：引流裂变沉淀流量，全面构建流量池

从0到1搭建私域流量池，明确机构的目标用户，借助裂变工具能够更快地实现用户的引流，设置有吸引力奖品、玩转裂变玩法，既能实现流量指数级增长，也能提升用户参与度，同时实现拉新和留存的双重指标。

教育机构选择引流裂变工具时，可从工具的便捷性出发，企业微信做私域流量运营，把活码功能和第三方SCRM工具的任务宝、群裂变、拼团、阶梯砍价等营销功能为辅助，能够帮助教育机构实现快速引流。

2、 社群运营：提升用户活跃，高效转化用户

关于社群运营，教培机构在搭建私域流量体系伊始，就应该搭建好社群运营的sop，比如各种社群应该按照什么分类，才能有序、有目的地分流客户进群，入群欢迎语该如何设置，社群运营的内容要根据用户的生命周期，设置不同的内容，防止用户流失等。

在社群运营环节，可以借助企业微信+第三方企微SCRM工具，让运营高度自动化。企业微信可以统一设置、下达运营内容触达任务，高效的群发可以免除很多繁琐的人工操作，第三方企微SCRM可有效追踪内容数据，全面监控内容触达、转化等数据，便于运营人员即时调整运营策略。

教育机构搭建自己的私域流量体系刻不容缓，链卡企微SCRM是全渠道企微私域SCRM系统，从引流获客、营销转化、多维数智化客户管理等多方面帮助企业全方位搭建私域流量体系，让教培机构实现盈利增长。

您好

无论是B端，还是C端企业，实际上都在思考私域流量留存问题

一般B端企业，偏重在平台端，例如出口企业，可能更多意识里面是阿里巴巴，中国制造，环球资源等等平台，但是每天打理完平台等询盘，所有的操作都是在站内获得，如果脱离开平台自己没有了其他客户资源，这样其实是很大的短板

无论内贸还是外贸，都应该有自己的官网，或者小语种网站，针对不同的客户群体去营销，同时将sns运作起来，把sns粉丝积攒，流量引入独立站，B2B平台流量也导出引流到独立站

将老客户，或者潜在客户定期EDM激活引流，并分析客户群体，做好客户画像，针对不同客户群体，再推送CTA邮件时进行mail group设置，未来的营销一定是社交的天下，持续为潜在客户推送其喜欢的内容，才能做到留存和盘活

除了老客户，僵尸客户的盘活外可以选择下广告媒介，可以引流到自己的社群或者网站，网站和社群定期维护，定期了解客户群体的期望，并做好相应的内容输出，这样慢慢的行成品牌效应，私域也随之慢慢积累出来了

对了也可以去一些免费的博客，论坛，黄页，书签上发布一些贵司的内容，做好品牌面的渗透