为什么黑客想要毁掉工业4.0

这个世界有这么一群人，也在密切关注工业4.0。只不过，他们的方式和你不太一样。

如果你是普通民众，那么可能你关注的是，工业4.0能给你的生活带来什么；如果你是企业家，你可能想知道，工业4.0能帮你的企业提升多少利润；如果你是政府官员，你可能在考虑，工业4.0到底应该如何规划和发展。

都是积极、有益的一面。

但这群人不一样，他们关注的，是如何毁掉工业4.0！

严格来说，他们和工业4.0并没有什么不共戴天之仇，甚至，他们比你还热爱工业4.0，希望工业4.0时代早点到来。

他们想毁掉工业4.0的原因，只有一个，因为他们是黑客。

是的，实际上不只是工业的4.0时代，当工业和网络刚刚产生交集的时候，这群“地下幽灵”就已经盯上了它。

只不过，最近几年，当工业的智能化、网络化、信息化趋势越来越明显，他们毁掉工业的欲望和决心也越发强烈。

毁掉它，对黑客有什么好处？

天下熙攘，皆为利来，好处自然只有一个，利益。

随便翻翻最近几年的一些经典案例，就能知道，相比普通的消费网络领域，搞定一个工业控制系统或者工业控制网络，能给黑客带来多大的利益。

2015年以前，在网络安全圈流传最广的例子，当属2010年“震网”病毒干掉伊朗核电站事件。

迄今为止，它是谁研制的，怎么潜入伊朗核电站等问题，仍在困扰军事战略家、信息安全专家以及公众。

目前可以肯定的是，它确实在2010年7月，攻击了伊朗的纳坦兹铀浓缩工厂，侵入了控制离心机的主机，改变了离心机转速，导致工厂约1/5的离心机瘫痪报废。

（时任伊朗总统内贾德视察核设施，红圈内的红点表示有两台离心机已经损坏）

他说，以色列迪莫纳核基地和美国能源部下属的国家实验室用了两年时间，联合研制了“震网”病毒，目的是给美国和以色列的敌人“制造点麻烦”。

且不论真假，至少按照大部分军事战略专家和信息安全专家的评估，它让伊朗花了两年时间恢复核计划，作用已经赶上了一次军事打击，而且效果更好，没有人员伤亡，也没有发生战争。

前面说“震网”是2015年以前最经典的案例，2015年以后，最经典的案例，则是去年年底和今年年初刚刚发生的乌克兰电网被黑事件。

2015圣诞前夕一直到2016年1月，乌克兰的变电站控制系统持续遭到网络攻击，至少三个区域的约140万居民失去了电力供应，大规模停电3~6个小时。

与此同时，电力部门报修的电话线路也遭到恶意软件攻击堵塞，停电+通信中断，引起了当地民众的极大恐慌。

和“震网”事件一样，谁干的，为了什么等问题还是个迷，由于没有斯诺登这样的“内部人士”爆料，乌克兰局势又不稳定，各种风言风语满天飞。

有人甚至把它和大国博弈的局势联系到一起。因为这次攻击电力系统的恶意软件“暗黑能源”，某些国家曾用它过用来攻击其他一些东欧国家。

不管是黑客的炫技或者是国家工程，至少，和“震网”一样，它也达到了破坏的目的。

工业系统这么脆弱？还是“敌人”太狡猾

在你的印象中，用来控制电力、制造、能源、水利等工业设施的系统，是不是应该固若金汤。又或者，你应该或多或少听说过，工业控制系统都有个内网隔离的做法。

是的，大部分有操守的国家，都会对关键的工业设施进行隔离，网络和信息化控制系统更是如此，不仅不和外网连接，还会进行严格的物理隔离，修上水泥墙、关入小黑屋什么的保护起来。

但即便如此，为什么核电站离心机被干掉、变电站被撂倒的事情还是会发生，黑客的技术和手法竟如此高明？

很遗憾告诉你，除去病毒编制部分要点网络和计算机技术，黑客搞定工业控制系统的其他手法，其实并没有多高明，你最多只能把它称为“敌人太狡猾”。

因为绝大多数把病毒弄进工业控制系统的手法，都来自社会工程学。

什么是社会工程学？

按照专业点的说法，叫“一种通过对受害者心理弱点、本能反应、好奇心、信任、贪婪等心理陷阱进行诸如欺骗、伤害等危害手段取得自身利益的手法”。

实际上，通俗一点解释，没那么高大上，就是坑蒙拐骗。

比如，关于“震网”病毒如何传播到与外网隔离的离心机控制系统上的，有一个普遍认同的说法，是控制系统主机被人插了个带病毒的U盘。

等等，带病毒的U盘？核设施管理这么严格，怎么带进去的？

最有意思的一种猜测是，攻击方在核电站工作人员的工作和生活地点，扔了好多精美的U盘，工作人员一时喜欢，捡起来带了进去。当然，U盘里的病毒经过遮掩处理，一般人是觉察不到的。

如果这个猜测有点开玩笑，那么乌克兰电力控制系统事件被挖出来的攻击手法就更能说明问题。

刨根问底之后，众多网络安全公司发现了搞定乌克兰电力系统的源头，竟来自一封电子邮件。

当时，乌克兰电力公司的下属机构和另一家公司不少人都收到一封电子邮件，标题是：“注意！2016-2025 年OEC乌克兰发展计划研讨会变更举行日期”。

邮件内容大意是：根据乌克兰法律“运营乌克兰电力市场的原则”以及“未来十年乌克兰联合能源系统的订单准备系统运营商发展计划”，经乌克兰煤炭工业能源部批准的No.680 20140929系统运营商，在其官方网站发布。主题是：“乌克兰2016年至2025年联合能源系统发展规划”。发展规划具体内容草案在邮件附件中。

发件人是乌克兰某国有电力公司，当然，邮箱肯定是伪造的。

但这样的邮件，对于电力系统的人来说，就和我们收到了来自支付宝或运营商的账单一样。很多人会完全放松警惕。

下载了发展规划草案附件后，是一个“老实巴交”的Excel文件，打开这个文件后，会跳出一个提示：“请注意！本文件创建于新版本的Office软件中。如需展示文件内容，需要开启宏。”

此时，大多数人估计会一边吐槽单位的办公软件这么落后，一边点击“同意”下载。

那么，恭喜你，你成功帮黑客下载了病毒。

接下来，这个下载的恶意代码会在暗地里继续下载全套的攻击软件，并帮黑客留一个后门，再往后，你也知道了，控制电力控制系统，搞破坏。

看下整个过程，和我们常见的电信诈骗有什么区别？完全没有，就是坑蒙拐骗，使出各种手段，能让你安上病毒就行。

得承认，很多工业控制系统确实很脆弱

没错，除了“敌人太狡猾”，确实在有些领域，工业控制系统存在不少漏洞，甚至在一些地方和行业“惨不忍睹”。

不说全球，单看看我们自己。

乌克兰电力系统事件后，国内网络安全公司知道创宇对全球工控设备组建进行了侦测分析，整理出了《暴露在 Internet 上的工业控制设备》的报告。

报告中侦测了交通、能源、水利等多个领域，从中发现我国有一些重要工业控制系统正处于严重的安全威胁之中。

这张图是全球及我国(含台湾地区)暴露在网络上的工业控制设备统计，可以看到，我国各种控制协议的工业控制设备中，完全暴露在外，换句话说，就是可以轻易被攻击的，多达935个。

下面还有一些具体城市的数据。

看不懂协议名称的话，看城市就好。可以看到，我国大陆地区长春、合肥、南京等城市，以及我国台湾地区的工控系统面临较大安全风险。

为什么这么惨？

其实原因大部分都是一个，不重视！

一位曾经在某能源系统科技部门担任过总监的人士告诉过《财经国家周刊》，我国的大工业大制造设备基本都在国企手里，由于体制机制等原因，大多数国企并不认为自己会成为攻击目标，给自己的工业控制系统添加安全防护系统也不是工作的首选。

也有些企业，认识到工业控制系统安全的重要性，但由于没有专业知识、人员和部门支撑，所以往往是买个防火墙装上就完事了。

更严重的是，一些企业的生产系统还在用2003年的Windows 2003系统，幸运的话还可以找到1998年发布的Windows 98系统。随便拿台外部电脑或外网设备连接一下，就能轻松搞定它。

试想下，如果这些设备被控制，轨道交通被人控制，电力被人切断，水坝开合被人操纵，那是多么可怕的场景和后果。

工业控制系统这么重要，怎么办？

当然不能坐以待毙。

对于工业企业来说，最要紧的事情自然是提高工业控制系统的安全意识，有漏洞查漏洞，有问题解决问题，赶紧加强针对性的防护措施。

这里需要注意的是，和其他领域的网络安全防护一样，工业控制系统的安全防护也是一个系统性工程，要引入整体和全周期的防护理念和措施，不能再延续过去的旧思维，买个防火墙装上了事。

至于黑客玩社会工程学，坑蒙拐骗渗透传播病毒，没什么别的办法，只能加强关键领域、部门和设施工作人员的安全防护意识，脑子里多根弦，同时制定严格的管理制度和权责要求。

对于国家来说，要做的事情就更多了。

首先机制上就有很多工作可以做，比如建立一个国家在关键基础设施和重要系统遭受大规模高强度攻击时的响应机制及协调机构，同时组建以工业企业、信息网络、公共安全为主的应急联动机制，制定应急响应处理办法。

再比如做好威胁情报研究。各方联动，形成合力，提供更有价值的威胁情报信息，建立更有实用性的威胁情报库，为政府机构、安全厂商、企事业用户提供更好的支持。

除了机制上的事情，技术上也有一些办法。

最要紧的是做好整个防护体系的“供应链”安全。特别是在国家工业领域一些关键基础设施和重要信息系统新建项目上，必须要强化项目规划和设计阶段的信息安全风险评估，引入第三方安全机构或服务商对技术实施方案和产品供应链进行审查。

更靠谱的办法是整体考虑工业控制系统安全体系，从涉及国计民生的关键基础设施入手，加大投资力度，大力发展具有自主知识产权的安全防护技术和产品。

也就是用我国自己的安全工控系统，替换掉进口产品。不过，和芯片、操作系统一样，因为起步太晚，我国的工控系统技术成熟度不够，所以自主研发这条路只能一步步来，急也没用。

真正对你好的人全在细节里。这句话的意思

成年人的世界何其现实，物质，金钱，是一个人安身立命的根本。

假若有人以朋友的名义，不断向你索取这些东西，那只能说明，她从未体谅过你赚钱的不易。你拿她当朋友，她却吃定了你不会拒绝，管你多苦多难，她才不会对你“手下留情”。

这种人，只要一逮住机会，就要从你身上捞好处，若不断绝来往，损失会更大。

03

探究你隐私的同时，能不能透露自己的底细

与人相处，有时候关系好到一定地步，便会将自己的隐私告诉对方，这需要极大的信任，因为你确定了她不会告诉别人。

可倘若你遇到的那个人，总是对你的隐私刨根问底，却将自己的生活遮掩隐藏，那你真的应该小心了，因为这说明了两点，她心眼多，且不信任你。

就拿我自己而言，刚结婚那段时间，跟婆婆的关系不是很好，所以总向一个熟识的已婚朋友吐槽。她特别喜欢追问我的家事，我倒觉得没什么，便有什么说什么。

谁料到，这样过了一段时间，我从别人嘴里听到了不少让我诧异的言论。

那位朋友，逢人就说我嫁得不好，过得不好，我曾向她吐槽过的那些事，被她添油加醋广而告之，我成了别人眼中的可怜人。

后来想想，有些人表面上对你的生活极其热情，其实心里压根不希望你过得好，她只想抓住你的软肋，却拒绝对你吐露真言，这般用心险恶，让人瞠目结舌。

所以也奉劝如我一般天真的人，当你遇到那些反复打探你生活，却从不对你敞开心扉的人时，别交心。

你掏心掏肺，不过满足了她的好奇心和窥探欲，她都不让你了解她，还谈什么彼此信任。

怎么面对别人的刨根问底，有些隐私问题你不想回答？

这种事情有时候很难避免。

因为确实有些人喜欢窥探别人的隐私，甚至有些人是故意或者恶意的问你这些问题，好让你在众人面前出丑难堪。

这时候就别给她好脸色，该发火就发火，或者直接回呛她，让她下不来台，直接反问她类似的隐私问题。

只有立场鲜明的表现出了你的态度，以后才不会继续有人不知趣的问你这些，有些人就是欺软怕硬，你越是态度温和，她就越得寸进尺。

在武汉找保姆怎么找？找保姆需要中介吗？怎么样更可靠？

　标题：武汉小黄家政教您怎样找到合适的好保姆

内容：雇主在找保姆的时候常常会问：“保姆会不会把孩子给抱走？会不会将家中的财物给卷走？”“什么样的保姆才是好保姆？” 雇主在经过一番寻找之后，常常为没有找到好保姆而发愁，因此，雇主就认为好保姆太少。其实，也不是好保姆太少。而是有些是雇主因缺乏找保姆的经验，没有找到好保姆。有些则是雇主对保姆行业缺乏响应了解，雇主心中理想化东西太多有些不实际。应当说每一个前来找保姆的人心中都有自己的标准和尺度，只不过是这个标准和尺度的把握是否合适是否恰当。雇主找保姆都想找“看着比较顺眼；要老实听话、但不能太笨；保姆要能干活、要不爱换户、要能够服务时间长的；工资要求不要太高的”。其实，雇主的要求也是合理的，根据经验我们将找保姆重点要注意的问题归纳入下：

一、保姆来源安全可靠是第一位的，找保姆必须安全可靠，俗话说：“家贼难防”任何一位雇主都不愿意引“狼”入室。所以安全可*应是找保姆首要条件之一。目前，找保姆有以下几种途径：农村的亲戚进城帮忙；亲朋好友推荐；保姆相互推荐；家政公司推荐；劳务市场自由寻找。除第1种情况外，其它情况的，都要将保姆的来历搞清楚，验明身份证或相关证明，有条件的可向有关方面查询，要留有复印件。害人之心不可有，防人之心不可无吗。

二、选择保姆的人品是第二位的，目前，进城从事家政服务的人员大多数来自贫困地区的农村，这些人中的大多数人外出是为了挣钱补贴家用，她们中的大多数人是忠厚善良的，是老实本份的。但是，她们中的许多人由于受教育较少、文化程度不高，以及受社会及家庭生活环境的影响存在，在她们思想意识和行为中有不可避免存在旧思想旧意识。因此，选择保姆时我们依然要将她们的道德意识、思想品质等因素作为选择保姆的重要条件来加以考虑。

三、选择适合自己家庭的需要的保姆是第三位的，选保姆就如同穿鞋一样，只有自己穿着舒服才算舒服，找保姆也是同样的道理。许多用户往往总是看这别人的保姆好，其实别人用着合适的保姆到了您家并不一定就适合。例如：一个很优秀的保姆曾经看护一个高龄的老人多年，当老人离去后，一个新雇主找到她做家务，很快就将她退回，说她不会做饭。其实原因很简单，多年为满足高龄老人的膳食习惯让她养成做软、烂、淡的生活习惯，一旦换了服务对象她就很不适应。因此选择保姆一定要充分考虑自己家庭的实际情况实际需求和自己家人的脾气秉性等等情况，所选择的保姆是否能够与自己的家庭长期和睦相处。

四、好保姆也不是万能的，俗话说： “人无完人，金无赤金”。再好的保姆也不可能将您家庭的所有事物完完全全承当起来。即使实在城市工作很长时间的老保姆也同样不要抱过高的希望。能够完成所合同规定的服务内容任务即可。特别是对待那些刚从农村来的保姆更不要要求过高，其实许多城市人没有到过农村，实在无法目前城乡之家巨大的生活差距。例如，需要照顾孩子的雇主，如果保姆能够将孩子的衣食生活料理好好的，保证不出其他问题，何必非要求她们利用空余时间帮助雇主作家务事呢。不要因小失大。

五、听话的保姆是最可取的，在现实生活中许多好保姆都是雇主自己调理出来的出来的，首先，选择的保姆一定要听话，其实，保姆一开始不会做活没有关系。用户可以手把手的教她们，通常的情况下，新保姆入户后，雇主应当对保姆有一次重要的谈话，要向保姆详细交代每天应当承担的主要工作内容，家中所需物品放置的位置。以及家庭生活特点习俗及注意事项等等。如果，保姆每天都能够按照，雇主的要求一样样的学着去做，即使作的完全不是哪会事，雇主应当知道这样的保姆就是一棵好苗子，这样的保姆完全可以在雇主的调教下成为一名好保姆。

六、身体条件，从事保姆工作要承担一定的体力劳动，因此，保姆必须有健康的身体，有一定体力和精力。所以在选择保姆的时候，要注意她们是否持有近期的体检证明。同时还要考虑年龄段、是否符合你家庭的需要。她们的精力和体力是否能够满足您家庭的劳动强度的需求。

七、好保姆应有如下表现：

1、 思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔.

2、 服务技能：要有满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁三项基本技能，或者掌握孕妇、产妇，婴幼儿童，老人、病人护理等专项服务技能。

3、 服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性的保姆存在。

4、 沟通能力，保姆应当是与家庭所有的成员搞好关系，没有亲疏远近之别。能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。

5、 内外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人。不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话。不参与用户与邻里的矛盾纠纷。不传闲话。不将用户家庭的隐私泄露他人。

6、 帐目清楚，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记帐。合同结束时要将自己经手的财物一一想用户交代清楚。

7、 妥善处理好家庭私事，俗话说：“甘蔗没有两头甜”不能又想外出挣钱，有惦记着家里。不能因为家庭的一些小事，不顾用户家庭的服务需求，擅自撕毁服务合同。常言道：一诺千金，要讲究信义，一个言而无信的人是不受欢迎的。应在完全独立承当起用户家庭的生活的重任同时，又让处处用户感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务。而这样的服务要让用户而感到轻松和谐。

八、与保姆洽谈时的小技巧：

1、 查颜观色，对保姆进行观察了解，对于用户常说的要找顺眼的，我理解这顺眼之中既包含着对保姆仪表仪容等外在形象的要求，同样也包含许多对保姆的内在素质的要求。例如，我们对保姆衣着服饰观察能够对其生活追求的倾向有所了解。对其服装是否整洁、头发梳理是否整齐能够对其自理能力卫生习惯等方面作一个初步判断。同样通过观察保姆的坐站姿态、说话的表情、语气、声调等了解此人的性格秉性。

2、 要与保姆认真交谈，询问有关事宜，主要是两个方面：一是保姆的家庭情况，从小的生活环境会对保姆的产生最直接的影响，通过对其家庭的了解也是对保姆本人进行了间接的了解。当然初次见面，刨根问底是不合适的，唠唠家常是可以的。二是了解保姆的工作经历，工作时间，服务内容，特别是要了解那些和自己家庭相近似的家庭，了解他们之间的合作成功与否的经验教训。为自己所吸取。综合比较；依据对保姆观察、交谈了解情况后，结合自己家庭的实际需求，对保姆作综合比较，结合保姆年龄和体力、工作经历和经验，脾气和性格、工资要求对保姆加以全面比较。然后再做定夺。

武汉哪里的家政公司好？

　标题：武汉小黄家政教您怎样找到合适的好保姆

内容：雇主在找保姆的时候常常会问：“保姆会不会把孩子给抱走？会不会将家中的财物给卷走？”“什么样的保姆才是好保姆？” 雇主在经过一番寻找之后，常常为没有找到好保姆而发愁，因此，雇主就认为好保姆太少。其实，也不是好保姆太少。而是有些是雇主因缺乏找保姆的经验，没有找到好保姆。有些则是雇主对保姆行业缺乏响应了解，雇主心中理想化东西太多有些不实际。应当说每一个前来找保姆的人心中都有自己的标准和尺度，只不过是这个标准和尺度的把握是否合适是否恰当。雇主找保姆都想找“看着比较顺眼；要老实听话、但不能太笨；保姆要能干活、要不爱换户、要能够服务时间长的；工资要求不要太高的”。其实，雇主的要求也是合理的，根据经验我们将找保姆重点要注意的问题归纳入下：

一、保姆来源安全可靠是第一位的，找保姆必须安全可靠，俗话说：“家贼难防”任何一位雇主都不愿意引“狼”入室。所以安全可*应是找保姆首要条件之一。目前，找保姆有以下几种途径：农村的亲戚进城帮忙；亲朋好友推荐；保姆相互推荐；家政公司推荐；劳务市场自由寻找。除第1种情况外，其它情况的，都要将保姆的来历搞清楚，验明身份证或相关证明，有条件的可向有关方面查询，要留有复印件。害人之心不可有，防人之心不可无吗。

二、选择保姆的人品是第二位的，目前，进城从事家政服务的人员大多数来自贫困地区的农村，这些人中的大多数人外出是为了挣钱补贴家用，她们中的大多数人是忠厚善良的，是老实本份的。但是，她们中的许多人由于受教育较少、文化程度不高，以及受社会及家庭生活环境的影响存在，在她们思想意识和行为中有不可避免存在旧思想旧意识。因此，选择保姆时我们依然要将她们的道德意识、思想品质等因素作为选择保姆的重要条件来加以考虑。

三、选择适合自己家庭的需要的保姆是第三位的，选保姆就如同穿鞋一样，只有自己穿着舒服才算舒服，找保姆也是同样的道理。许多用户往往总是看这别人的保姆好，其实别人用着合适的保姆到了您家并不一定就适合。例如：一个很优秀的保姆曾经看护一个高龄的老人多年，当老人离去后，一个新雇主找到她做家务，很快就将她退回，说她不会做饭。其实原因很简单，多年为满足高龄老人的膳食习惯让她养成做软、烂、淡的生活习惯，一旦换了服务对象她就很不适应。因此选择保姆一定要充分考虑自己家庭的实际情况实际需求和自己家人的脾气秉性等等情况，所选择的保姆是否能够与自己的家庭长期和睦相处。

四、好保姆也不是万能的，俗话说： “人无完人，金无赤金”。再好的保姆也不可能将您家庭的所有事物完完全全承当起来。即使实在城市工作很长时间的老保姆也同样不要抱过高的希望。能够完成所合同规定的服务内容任务即可。特别是对待那些刚从农村来的保姆更不要要求过高，其实许多城市人没有到过农村，实在无法目前城乡之家巨大的生活差距。例如，需要照顾孩子的雇主，如果保姆能够将孩子的衣食生活料理好好的，保证不出其他问题，何必非要求她们利用空余时间帮助雇主作家务事呢。不要因小失大。

五、听话的保姆是最可取的，在现实生活中许多好保姆都是雇主自己调理出来的出来的，首先，选择的保姆一定要听话，其实，保姆一开始不会做活没有关系。用户可以手把手的教她们，通常的情况下，新保姆入户后，雇主应当对保姆有一次重要的谈话，要向保姆详细交代每天应当承担的主要工作内容，家中所需物品放置的位置。以及家庭生活特点习俗及注意事项等等。如果，保姆每天都能够按照，雇主的要求一样样的学着去做，即使作的完全不是哪会事，雇主应当知道这样的保姆就是一棵好苗子，这样的保姆完全可以在雇主的调教下成为一名好保姆。

六、身体条件，从事保姆工作要承担一定的体力劳动，因此，保姆必须有健康的身体，有一定体力和精力。所以在选择保姆的时候，要注意她们是否持有近期的体检证明。同时还要考虑年龄段、是否符合你家庭的需要。她们的精力和体力是否能够满足您家庭的劳动强度的需求。

七、好保姆应有如下表现：

1、 思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔.

2、 服务技能：要有满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁三项基本技能，或者掌握孕妇、产妇，婴幼儿童，老人、病人护理等专项服务技能。

3、 服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性的保姆存在。

4、 沟通能力，保姆应当是与家庭所有的成员搞好关系，没有亲疏远近之别。能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。

5、 内外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人。不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话。不参与用户与邻里的矛盾纠纷。不传闲话。不将用户家庭的隐私泄露他人。

6、 帐目清楚，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记帐。合同结束时要将自己经手的财物一一想用户交代清楚。

7、 妥善处理好家庭私事，俗话说：“甘蔗没有两头甜”不能又想外出挣钱，有惦记着家里。不能因为家庭的一些小事，不顾用户家庭的服务需求，擅自撕毁服务合同。常言道：一诺千金，要讲究信义，一个言而无信的人是不受欢迎的。应在完全独立承当起用户家庭的生活的重任同时，又让处处用户感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务。而这样的服务要让用户而感到轻松和谐。

八、与保姆洽谈时的小技巧：

1、 查颜观色，对保姆进行观察了解，对于用户常说的要找顺眼的，我理解这顺眼之中既包含着对保姆仪表仪容等外在形象的要求，同样也包含许多对保姆的内在素质的要求。例如，我们对保姆衣着服饰观察能够对其生活追求的倾向有所了解。对其服装是否整洁、头发梳理是否整齐能够对其自理能力卫生习惯等方面作一个初步判断。同样通过观察保姆的坐站姿态、说话的表情、语气、声调等了解此人的性格秉性。

2、 要与保姆认真交谈，询问有关事宜，主要是两个方面：一是保姆的家庭情况，从小的生活环境会对保姆的产生最直接的影响，通过对其家庭的了解也是对保姆本人进行了间接的了解。当然初次见面，刨根问底是不合适的，唠唠家常是可以的。二是了解保姆的工作经历，工作时间，服务内容，特别是要了解那些和自己家庭相近似的家庭，了解他们之间的合作成功与否的经验教训。为自己所吸取。综合比较；依据对保姆观察、交谈了解情况后，结合自己家庭的实际需求，对保姆作综合比较，结合保姆年龄和体力、工作经历和经验，脾气和性格、工资要求对保姆加以全面比较。然后再做定夺。

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